בקרת האיכות של החברה כוללת בדיקת עמידות לאורך זמן ונטען כי המזוודה יכולה להחזיק עד 10 שנים, במטרה להבטיח שהם עומדים בתקנים ובדרישות האיכות של המותג. אם נמצא פגם במוצר אשר רכשת מאתנו אנא השתמש במדריך המופיע מטה על מנת לבדוק אם הנזק מכוסה במסגרת האחריות.
10 שנים אחריות למביאים דו"ח נזק מקורי מחב’ תעופה ו 12 חודשים על חלקי חילוף: גלגלים – ידיות – רוכסנים – מנגנון.
האחריות מכסה נזק שנגרם למוצרים בתהליך הייצור או כתוצאה מחומר גלם פגום מראש. האחריות אינה מכסה נזק כתוצאה מבלאי סביר. האחריות אינה מכסה נזק של שברים או קרעים ואינם נתמכים לפי הפירוט הבא:
למימוש האחריות כמה דרכים:
• יש להביא את המוצר הפגום לאחד מסניפי Camel Mountain שהמעבדה הראשית נמצאת בנחלת בנימין 70 ת"א , והצגת חשבונית קניה או מס הזמנה מהאתר (ניתן גם להראות פירוט מחברות האשראי לפי תאריך קניה).
• תשלום של 60 ש"ח ע"י הבאה אלינו במשלוח דרך חב’ שליחויות עימם אנו עובדים והחזרה עד אלייך דרך שליחות – ניתן להתקשר ל 03-5166336 לבצע זאת.
• להגיע עצמאית אלינו לנחלת בנימין 70 ת"א להשאיר את המוצר לתיקון ונתקשר בסיום להגיע לאסוף עצמאית או משלוח מהיר לבית בעלות 30 ש"ח.
• להשתמש בשילוח שלך או ע"י צד שלישי – חשוב לצרף פתק בפנים שלך שם כתובת וטלפון ליצירת קשר.
• להשאיר את המוצר באחת החנויות שאנו עובדים עימם קרוב לאזור שלך או בעיר הקרובה (אם יש), ונגיע לאסוף ונחזיר לאותו מקום – חשוב לציין שכאן זה מחדל של זמן , יכול לקחת עד חודש ימי עסקים.
• לא נוכל לממש אחריות ללא חשבונית של המוצר.
לפרטים נוספים ובחירת שירות ומענה ניתן בווטסאפ או בעמוד צור קשר ונשמח לענות במהרה ולעזור כמה שאפשר!
בהערכה ראשונית נבדוק את אירוע החבלה או נזק במוצר ונשקול בהחלפה או תיקון והחלפת חלקים במעבדה שלנו.
תיקון חלקים עד 10 ימי עסקים.
יש לקוחות שלא מעוניינים בתיקון בגלל תפרים חדשים ואסתטיקה כללית, ושלא רוצים להכנס לכל הפרוצדורה של סחיבת מזוודה אלינו למקום מורשה או הוצאות נוספות, לכן אנו נותנים אופציה לקבל את אותו מוצר שנפגע, חדש, או מוצר אחר חדש מהאתר שלנו לפי בחירתכם במחיר סמלי (עלות שלנו) שישלח אליכם במשלוח מהיר.
כאשר המוצר יוצא מתיקון, הזמן שנותר במסגרת האחריות נשמרת ממועד הרכישה ותקפה עד לסיומה.