רוכסן נשבר או תפר נפתח בתיק גב: מה עושים ומה מכוסה באחריות

רוכסן שנשבר, תפר שנפתח או ידית שהתנתקה בתיק גב מכוסים באחריות של 12 חודשים, כל עוד הם לא נגרמו משימוש חריג. לפני הכול כדאי לבדוק אם הראש פשוט יצא מהשיניים, כי את זה אפשר לסדר לבד. ואם לא, שולחים תמונה והחשבונית, ואנחנו אומרים מה עושים ואם זה בחינם.

קודם בודקים: הראש, השיניים או התפר

לא כל רוכסן "שבור" צריך תיקון. יש שלושה מצבים שנראים דומים ומטופלים אחרת:

• הראש יצא מהשיניים בצד אחד. הרוכסן נפתח לגמרי והראש נשאר רק על צד אחד. ברוב המקרים מחזירים אותו בעדינות, עם הידיים או עם פלייר בלחיצה קלה בלבד. בצוות שלנו אנחנו שולחים ללקוחות סרטון קצר שמראה בדיוק איך.
• הרוכסן נסגר ומיד נפתח מאחורי הראש. בדרך כלל הבעיה בראש ולא בשיניים. ראש רוכסן שנשבר או שהפסיק לסגור הוא בדיוק מה שהאחריות מכסה.
• שיניים חסרות או סרט הרוכסן נקרע. את זה לא מסדרים בבית. צריך להחליף את הרוכסן במעבדה.

בתיק חדש לגמרי קורה גם שהרוכסן נתפס בבטנה ולא נסגר עד הסוף. זה מצב רגיל בתיק שעוד לא השתמשו בו: כשממלאים את התא ופותחים וסוגרים כמה פעמים, הבד מתיישב והרוכסן נסגר חלק.

תפר שנפתח או בד שנקרע

תפר שנפרם בחיבור של רצועת כתף או ידית, בלי עומס מיוחד, הוא פגם שמכוסה באחריות. מה שחשוב לבדוק הוא אם נפתח החוט או שנקרע הבד עצמו. כשהחוט נפתח, רואים את שני חלקי הבד שלמים והחורים של התפר. כשהבד נקרע ליד החיבור, זה כבר קרע ולא תפר, ותיקון שלו לרוב לא משתלם.

כדאי לא לחכות. תפר שמתחיל להיפרם ממשיך להיפתח עם כל יום של משקל על הכתפיים, ומה שהתחיל בחוט אחד יכול להפוך לקרע בבד. וגם לא כדאי להדביק או לתפור בבית לפני שאנחנו רואים, כי אז קשה לנו לדעת מה קרה.

מה מכוסה באחריות על תיק גב

על תיקים ותיקי גב יש אחריות של 12 חודשים על כל החלקים, אלא אם בעמוד המוצר כתוב אחרת. היא מכסה:

• ראשי רוכסן שנשברו, נתקעו או הפסיקו לפעול שלא משימוש חורג
• תפרים שנפרמו בלי עומס מיוחד
• ידיות, אבזמים וקליפסים שהתפרקו או נקרעו
• פגמי ייצור, כמו תפירה לקויה או חומר פגום שהתגלה בשימוש רגיל

האחריות לא מכסה נזק קוסמטי כמו שריטות וכתמים, בלאי טבעי משימוש של שנים, שימוש לא סביר, ונזק שגרם מישהו אחר, למשל חברת תעופה או חברת שילוח. היא מתחילה בתאריך הקנייה שבחשבונית, ובמוצר ששלחנו בעצמנו מתאריך המשלוח בפועל. גם קנייה ברשת אחרת שמוכרת את התיקים שלנו נבדקת לפי החשבונית שלה.

איך פותחים פנייה ומה קורה אחר כך

1. מצלמים את הרוכסן או את התפר מקרוב, ועוד תמונה של התיק כולו.
2. מצרפים את החשבונית או את מספר ההזמנה באתר.
3. שולחים דרך טופס האחריות או בוואטסאפ, באפשרות של שירות אחריות ותמיכה.

כשהתיקון באחריות, הוא בלי עלות. מביאים את התיק למעבדה שלנו בשמוטקין 19, ראשון לציון, בימים א' עד ה' בין 10:00 ל-17:00, או מזמינים שליח שאוסף את התיק ומחזיר אותו אחרי התיקון, ב-120 ₪. התיקון לא נעשה במקום ויכול לקחת עד 20 ימי עסקים.

כשאין אחריות, למשל אחרי יותר משנה או כשמדובר בקרע בבד, המחיר תלוי במה שצריך לעשות, ואנחנו נותנים אותו לפי התמונה. לפעמים יש פתרון טוב יותר מתיקון: בטרייד אין מקבלים תיק חדש במחיר מיוחד, נמוך מהמחיר באתר, והישן נאסף ונתרם, מחודש או ממוחזר.

מה עושים עד שהתיק מגיע לתיקון

רוכסן של תא המחשב שלא נסגר הוא הדבר הדחוף ביותר. אל תשאירו את המחשב בתא פתוח בזמן הליכה, כי מספיקה כפיפה אחת כדי שיחליק החוצה. העבירו אותו לתא הראשי, אם הרוכסן שלו תקין, או לשרוול נפרד עד שהתיק חוזר.

כשתפר ברצועת הכתף התחיל להיפתח, הקלו על הרצועה הזו: הוציאו מהתיק את הדברים הכבדים, ואל תסחבו אותו על כתף אחת. כך התפר לא ממשיך להיפרם עד שמישהו מסתכל עליו, ויש יותר סיכוי שזה יישאר תיקון פשוט.

מה לבדוק בתיק הבא כדי שזה לא יחזור

הרוכסנים והתפרים הם החלקים שעובדים הכי קשה בתיק גב. כשבוחרים תיק לשימוש יומי עם מחשב וספרים, שווה לחפש בעמוד המוצר שלושה דברים: רוכסנים מתכת חזקים (בתיאור תראו לפעמים "#10" או YKK), תפירה כפולה או מחוזקת בחיבור של הרצועות, וידית עליונה מחוזקת. ב-Skippy למחשב 15.6 יש תפירה כפולה ורוכסני מתכת #10, וב-Drovanis Xtreme וב-The Lensvik יש רוכסני YKK.

וגם ההרגלים עושים הבדל: לא למשוך את הרוכסן סביב פינה כשהתיק מלא מדי, לא להרים תיק כבד בידית אחת כשאפשר בשתי הרצועות, ולשמור את המשקל קרוב לגב. עוד על בחירת תיק שמחזיק מעמד יש במדריך לבחירת תיק גב, ומי שמחזיק גם מזוודה ימצא את מה שקורה כשהיא נשברת במדריך האחריות למזוודות.